突发事件应对

更新时间:2023-12-20 14:52

突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件,简言之,就是天灾人祸。前者即自然灾害,后者如恐怖事件、社会冲突、丑闻包括大量谣言等等,专家也称其为“危机”。

处置

一、突发事件处置的六个原则

1、以人为本,减轻危害

2、统一领导,分级负责

3、社会动员,协调联动

4、属地先期处置

5、依靠科学,专业处置

6、鼓励创新,迅速高效

二、突发事件处置的十个环节

1、接警与初步研判

2、先期处置

3、启动应急预案

4、现场指挥与协调

5、抢险救援

6、扩大应急

7、信息沟通

8、临时恢复

9、应急救援行动结束

10、调查评估

专家介绍

王生升 著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院院长、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、青岛啤酒危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、日立电梯媒体危机公关特聘专家。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。王老师参与数次知名企业的危机事件解除,并协助客户达成满意效果。

培训特色 以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

核心课程

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》

《互联网危机公关》、《危机公关和政府形象建立》、《突发事件应对与媒体沟通》、《企业危机管理》、《新闻发言人实务训练》、《突发事件和媒体公关》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》、《银行业危机公关》、《学校突发事件与危机管理》、《地铁突发事件与媒体应对》、《移动公司危机公关》等。

课程对象

企业中高层管理者;大学MBA/EMBA、政府事业单位管理者等。

课程涉及领域

危机管理和危机公关

媒体危机和应对策略

突发事件应急管理

企业危机预警体系建设

政府部门应急预案编制培训和咨询

互联网危机公关

政府公共事件管理和应对

课程大纲

第一部分:引子

2008危机事件:从王石“捐款门“说开去

(1)企业危机的诱因:

战略错误;内部管理不善

东航“返航门“事件:企业内部管理的诟病

安彩:替代之危埋葬昔日王者

(2)中国企业危机调查

中国有一半以上企业处于中高度危机状态;

中国社会环境下的企业危机特点;

史玉柱:企业的13种死法

(3)看待危机的视角

比尔.盖茨:微软离破产只有18个月;

张瑞敏:经营企业如履薄冰,如临深渊;

任正非:华为总会有冬天。

第二部分:认识危机

野猪磨牙的故事

海恩法则:危机之前有征兆,征兆背后有苗头,苗头背后有隐患

墨菲定律:只要是人,就会犯错

危机特征:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

危机预警和控制

第三部分:危机公关

危机公关定义

(1)中国式危机解读

(2)危机公关8大关键词

危机公关策略分析

光明乳业:谁动了我的奶酪?

危机公关:热门词汇+必修课程

中外经典危机公关案例对比

(1)丰田霸道,你不得不尊敬;

(2)健力宝:产权改革的滔天鲸吞

(3)亚细亚“商人异化经济政治学“

(4)安利兴奋剂风波

危机公关的有效招式

危机公关的核心:沟通与传播

沟通铁律:3T原则

第四部分:危机公关与媒体应对

笑傲江湖的媒体

(1)媒体是什么?朋友、敌人还是野兽?

(2)话语权博弈平台:政府、企业和公众的利益较量

(3)当前媒体环境的变化

(4)应对媒体:盲目和科学

(5)媒体的杀手锏:挑战、捧杀和炒作放大

秦池:传媒标王的陨落

牵手媒体

(1)与媒体合作

(2)新闻发言人:架起顺畅的沟通桥梁

媒体宠儿:9.11事件中的纽约市长朱利安尼

时下媒体关注的几个兴奋源

企业陷入法律纠纷(三珠口服液)

与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件)

民族歧视(丰田霸道,你不得不尊敬 广告事件)

产品含致癌物质(高露洁、杜邦锅、KFC)

腐败问题/原则问题/血汗工厂

借力媒体,化“危”为“机”

媒介事件常规战术

策划媒介事件要领

媒介造势三步曲

王老吉为何一夜间红遍中国?

史玉柱:“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车:让美国转动起来!

第五部分:中国危机典型案例回放

全球彩电玻壳王的战略危机

(1)死死依赖过往成功路径

(2)没有战略远见的自杀

吴炳新的三珠喋血

(1)填鸭式营销的辉煌

(2)三珠饭量太大:强逼全国人民把它当汤喝

(3)常德陈老汉撑死三珠

风雨爱多,不可不夺的产业链制高点

(1)全球VCD产业链是怎么颠覆的?

(2)阳光行动:让胡志标翻船

(3)市场英雄沦为技术奴隶

铁本事件:斗胆犯天条

(1)破烂大王如何变成钢铁大王的?

(2)“巨人大厦“的翻版

(3)王法天条猛于虎

案例总结和进一步讨论

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