2005年底，腾讯多元化布局已经完成，旗下有无线、互联网增值、游戏和媒体等多种差异非常大的业务，CEO很难再进行良好协调，职能部门、研发部门各自为政。由于职能式架构造成的管理混乱，腾讯开始大规模组织变革——BU（业务系统单元BusinessUnit）化。总体架构分为企业发展系统、B线业务系统、运营平台系统、R线平台研发系统以及职能系统。此架构形成双重分工系统：横向是业务分工，纵向则是决策分工，每个业务单元可以快速响应环境变化。此次调整的7年里，事业部架构支撑了腾讯空间留言、游戏大厅、QQ聊天等爆款应用的诞生，移动端成功抓住手机社交媒体红利，发布类似美国Kiki的微信。

2011年1月21日，马化腾在邮件中定名的即时通讯领域产品“微信”正式推出。10月1日，微信发布3.0版本，支持“摇一摇”和漂流瓶，“摇一摇”一推出就成为许多用户喜爱的功能。12月20日，微信推出3.5版本，加入二维码功能，方便用户通过扫描、发布二维码拓展好友；2012年4月19日，微信4.0 iOS版发布，推出“朋友圈”功能，支持把照片分享到朋友圈，并可以评论。同时，开放接口，支持从第三方应用向微信通讯录里朋友分享音乐、新闻、美食等。8月，微信升级至5.0版本，支付功能上线；2014年除夕，推出微信红包，至大年初一16时，参与抢微信红包用户超过500万人，总计抢红包7500万次以上。红包领取总计2000万个，每分钟领取红包达9412个；2017年，推出微信小程序。

从最初模仿ICQ的腾讯QQ开始，到腾讯TM效仿MSN，QQ直播模仿PPLive，QQ电脑管家效仿360安全卫士，腾讯每推出一款新产品，都能在业内找到原型。电子商务、搜索引擎、安全软件、下载工具、影音播放、社交、团购、游戏……凡是互联网公司涉足领域，腾讯无不染指，马化腾和腾讯仍不间断推出新产品。

2011年初，在一次讨论“什么是腾讯开放能力”总办会上，马化腾和与会16名高管共同定下了两个核心能力：资本和流量。2010—2011年是web2.0时代社交新平台启动期，新浪微博崛起力压腾讯，人人网用中国版Facebook概念去纽约上市。百度以收盘460亿美元市值登顶中国互联网企业市值第一，腾讯保持了五年的NO.1战绩被人超过。背腹受敌的腾讯进入为期半年的战略转型筹备期，邀请国内意见领袖、法学专家、行业专家，开展10余场“诊断腾讯”研讨会，听取各界建议忠告和批评，准备从“山寨”到开放。研讨会结束不久，腾讯正式开放，中国互联网基础服务免费+增值服务收费模式由马化腾发扬光大。

2012年，马化腾提出：团队规模变大后，很容易会滋生出一些大企业毛病。腾讯为此将组织架构更新迭代，将业务系统升级为事业群制，重新划分出企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、社交网络事业群（SNG）、网络媒体事业群（OMG）、移动互联事业群（MIG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）独立运营电子商务业务。

2015年3月，解散微视团队；2017年3月，微视关闭；2022年12月15日，腾讯召开线上内部员工大会，马化腾一改往年温和风格，言辞犀利，直言“留给某些业务的时间不多了”，2015年内腾讯至少关停、下架包括幻核、QQ影音、看点快报、搜狗地图、腾讯WiFi管家等App应用产品16款，下架包括QQ堂、QQ连连看、全民斩仙等游戏29款；2023年12月20日，腾讯待办因“业务发展方向调整”全面停止运营并下架。12月26日，腾讯泛娱乐直播产品NOW直播宣告因“业务调整”原因关停，NOW直播于2016年上线，已运营7年多，产品风格类似秀场直播，主打网红PGC内容和视频社交。

在“互联网+”兴起时代，腾讯却陷入了多重困境中。在2018年前九个月，腾讯股价下跌40%，市值蒸发近万亿元。马化腾引领腾讯进行又一次组织变革，保留企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）。其他ToC业务从原有事业群中剥离，打包成新事业群——平台与内容事业群（PCG）。马化腾称，此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。是一次非常重要的战略升级，互联网的下半场属于产业互联网，上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务，下半场将在此基础上，助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。面向AI以及即将到来的5G时代，腾讯将以技术为驱动引擎，探索社交和内容融合的下一代形态。

第十二、十三届全国人民代表大会代表，中华全国青年联合会第十二届委员会副主席。

在马化腾看来，腾讯核心发展策略是围绕用户价值：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，腾讯才可以有长远发展。每个员工都以创造用户价值为己任，不断在营运、服务和创新上丰富和提高用户体验和满意度。

第一，与时代同呼吸，与国家同命运；第二，产品和服务要改善老百姓生活的方方面面；第三，跟产业合作伙伴共同发展。

马化腾依ICQ葫芦画瓢，复制出QQ前身OICQ，持续微创新使腾讯在艰难时刻存活下来。腾讯每款产品都能找出市场上其他同类产品所没有的优点，这主要是腾讯产品在应用层面的创新。从PC客户端、桌面Web应用，到手机APP软件，再到微信，腾讯在各个产品线上的发展战略并不是外人所认为的简单模仿，而是遵循着“等待（观察、瞄准）——模仿（学习吸收、复制）——消化（发展、模仿式创新）——超越（领航、自主创新）——垄断（构建平台）”的节奏进行演进。

腾讯有一个不成文的机制，给曾经做出成功产品的人更多机会。这就是马化腾推崇的赛马机制内部竞争文化。赛马机制倡导产品至上、充分授权、成事在人，即“产品为王，谁提出谁执行，谁行谁上。公司内部自己人跟自己人竞争，一旦做大就独立成军”。

马化腾提出“灰度法则”概念：创造生物型组织，时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。他的“灰度法则”包括七个维度：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。

2013年2月，马化腾当选为中华人民共和国第十二届全国人民代表大会代表，3月，在北京出席中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第一次会议；2015年3月5日，在北京出席中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第三次会议，向大会提交《关于运用移动互联网推进智慧民生发展的建议》等提案；2016年3月5日，在北京人民大会堂出席中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第四次会议；2017年3月5日，在北京人民大会堂出席第中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第五次会议。

2018年2月，当选为中华人民共和国第十三届全国人民代表大会代表；3月5日，在北京出席中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第一次会议，向大会提交《关于加快建设数字中国 不断增进民生福祉的建议》《关于加快发展工业互联网 促进实体经济转型升级的建议》《关于推动“科技+文化”融合创新 打造数字文化中国的建议》《关于加强青少年科学教育和网络素养 培养面向未来的创新人才的建议》等提案。

2019年3月5日，在北京出席中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第二次会议；2020年5月22日，在北京出席中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第三次会议，向大会提交《关于加快制定产业互联网国家战略 壮大数字经济的建议》《关于在“后脱贫时期”加强乡村振兴的建议》《推进制度与技术创新，提升医疗卫生服务、增加医务人员获得感的建议》等提案；2021年3月5日，在北京出席中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第四次会议，向大会提交《关于积极利用数字科技促进乡村振兴、推动共享发展的建议》《加快推动新就业形态发展、助力稳就业的建议》等提案。

2015年9月12日，马化腾在广州与时任广东省省长朱小丹举行会谈，并共同见证签署《共同推进“互联网+”战略合作框架协议》。

2017年7月14日，到访中国国家铁路集团有限公司，与时任党组书记、总经理陆东福就深化路企合作举行会谈；9月22日，到访中国银行，与时任中国银行董事长陈四清等举行会谈，双方签署《全面战略合作协议》。

2019年5月20日，在昆明与时任云南省委书记陈豪、省长阮成发举行会谈，双方就深化智慧医疗、智慧教育、数字农业、文化创意等领域数字经济、产业发展合作，助力云南经济社会高质量跨越式发展和面向南亚东南亚辐射中心建设等进行了交流；7月9日，与时任中国工商银行董事长陈四清就深化银企合作、共同探索金融科技应用与发展等进行交流；8月6日，与时任湖南省委副书记、省长许达哲举行会谈，并共同见证签署深化合作框架协议。

2015年12月17日，马化腾参加第二届世界互联网大会“互联网创新与可持续发展”分论坛，并发表主旨演讲；2016年11月，参加第三届世界互联网大会，并对“平台商业模式引领还是技术引领？”“移动互联网时代结束，迎来新浪潮？”“互联网向何方进化？”等互联网“下一站”发展和机会提出新看法和新主张。

2017年5月28日，在中国国际大数据产业博览会“数字经济”高峰对话论坛上发表《数字经济的趋势与探索》主旨演讲；12月3日，在第四届世界互联网大会发表《中国企业需成为新技术的驱动者和贡献者》主旨演讲。

2018年11月8日，在第五届世界互联网大会“媒体变革与传播创新”分论坛上发表《互联网如何助力媒体数字化变革》主旨演讲；2021年7月8日，在上海参加世界人工智能大会，并发表《我们对AI的未知仍然大于已知》主旨演讲；2023年2月17日，在北京参加中国互联网发展座谈会暨中国互联网协会新春茶话会。

“互联网对人、服务和硬件的连接才刚刚开始。”

“几乎每20年，终端的演变会对整个信息业态产生一个重大转变。”

“移动互联网还有创业机会。”

“数字经济与实体经济的关系，是融合而不是替代。”

“互联网‘深水区’更需主人翁态度。”

成立之初腾讯面临着巨大困难和挫折，在公司没有盈利的情况下，QQ大下载量和用户暴增量让公司难以支撑，人数增加就要不断扩充服务器，一两千元的服务器托管费让腾讯感到巨大财务压力，在寻求融资无望的情况下，马化腾和一些有意购买QQ的公司谈判。谈判中对方公司“不理解腾讯技术和无形资产的价值”，只能按腾讯“有多少台电脑、多少个桌椅板凳来买”，最终无法达到预计底线，马化腾决定“留下QQ自己养大”。在深圳首届高交会上，腾讯获得了第一笔风险投资，有了生存发展下去的基础，并因此取得成功。

腾讯公司小有名气时，马化腾还不怎么出名，几乎没人见过他的照片，他平时穿着比较随便，斜背电脑包，戴一副眼镜，书生气质很浓。QQ营收到了一定规模后，部分CP、网络游戏找腾讯合作。某次，马化腾和公司市场负责人一起拜访大商户，大商户领导抓住长得比较福相的市场负责人握手寒暄，腾讯市场负责人指着旁边的“大学生”马化腾说：“这是我们马总……”

2005年，腾讯推出第三方支付平台——财付通。微信5.0上线后，财付通推出微信支付，布局移动端口。微信支付有扫码支付、App内支付和公众号支付等3种形式，实现从线上到线下完整闭环，从而打通O2O最后一环。意味着，腾讯在淘宝支付地带撕开了一条缺口。随后马云将微信从手机淘宝中屏蔽封杀，并推出社交工具“来往”，矛头直指微信，声称永久关闭微信帐号。面对马云的公开迎击，马化腾在腾讯应用宝将支付宝从首页推荐榜移出，同时，财付通与微信支付联手华夏、南方、易方达、鹏华等打造微信理财。

表面上看，“二马”之战是电子商务与支付工具之争，但实际上是对整个互联网生态圈的争夺。在马云的构想中，未来阿里系将会是包括电商平台、物流平台、金融平台、数据平台在内的互联网基础服务商，可以在现有构架下嫁接更多业务，如音乐、游戏、搜索、地图、互联网广告等，进而谋划对互联网生态圈的控制。同样，马化腾也清楚，只有借助微信支付将电子商务做大，腾讯才能建立起和阿里巴巴同样功能的大型综合性、多元化业务平台。现在看来，瞄着编结互联网生态圈的目标，腾讯选择从社交到电商的道路，阿里走出的是从电商到社交的路径；腾讯要通过圈用户达到圈电商，阿里要通过圈电商达到圈用户。

奇虎360与腾讯的纠葛由来已久，被业界称为“3Q大战”，这源于2010年双方“明星产品”之间的“互掐”。2010年9月27日，360发布新开发的“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。2010年11月3日，腾讯宣布在装有360软件电脑上停止运行QQ软件，用户必须卸载360软件才可登录QQ，强迫用户“二选一”。双方为了各自利益，从2010年到2014年，两家公司上演了一系列互联网之战，并走上了诉讼之路。

2010年10月14日，腾讯公司将奇虎360告上法院。2011年9月，北京市第二中级人民法院终审判决奇虎360隐私保护器属于不正常竞争，向腾讯道歉并赔偿20万元；2012年4月18日，广东省高级人民法院对奇虎诉腾讯反垄断进行公开审理，360诉请法院判令腾讯停止涉案滥用市场支配地位的行为，要求腾讯赔偿经济损失1.5亿元，并公开赔礼道歉。腾讯则请求法院驳回360全部诉讼请求。庭审当日并未宣判。

2013年3月，广东高院做出判决，奇虎公司诉腾讯滥用市场支配地位不成立，79.6万诉讼费用由360承担；2013年4月，广东省高级人民法院作出一审判决，判定奇虎构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元，并在有关网站和报刊上向腾讯赔礼道歉。对此判决，奇虎360董事长周鸿祎称该判决有明显的地方保护主义倾向，将继续向最高人民法院上诉；2014年10月16日，最高人民法院对奇虎360诉腾讯公司垄断案进行终审宣判：驳回上诉，维持原判；腾讯公司和奇虎360历时4年的互诉大战最终尘埃落定。

2017年初，腾讯推出微信“小程序”功能被视为苹果App Store竞争对手。4月，微信针对苹果iOS版本下架了微信公众号内的用户对作者“赞赏”功能（又称打赏），安卓等其他版本微信赞赏功能不受影响，将苹果和微信在“打赏”功能上的不同理解公开化。微信的做法得到网友好评，更有部分网友表示，苹果一旦下架微信，就不再使用苹果手机。苹果也非常强硬，针对中国互联网特有的“赞赏”做出规定，通过虚拟货币的打赏，被视为应用内购买，苹果将从中提取30%分成，而且必须走苹果支付渠道。

对此，马化腾曾表示，腾讯与苹果之争，实际是一场误会，“大家的目标都是一致的，只不过科技的发展使得一些业务边界越来越模糊，互联网企业与硬件厂商的关系其实是更加紧密”。此后几个月，微信方面一直与苹果公司协商，试图找到解决方案。2017年9月，苹果公司终于允许中国消费者在App Store消费时使用微信支付（WeChat Pay）。相比腾讯竞争对手阿里巴巴推出的支付宝接入App Store时间，微信支付迟到了大半年。

马化腾和朱啸虎的对话发生在2017年共享单车大战。2017年6月19日，金沙江创投合伙人朱啸虎发朋友圈，称ofo市占率远超摩拜，马化腾表示不同意，并且称ofo都是哑终端，摩拜才是真智能机。随后两人在朱啸虎朋友圈评论区针对共享单车智能锁、共享单车模式等话题进行了辩论。此番对话的背景，更像是ofo投资人朱啸虎和摩拜大股东腾讯为各自代理人站台。后来共享单车泡沫破灭，朱啸虎提前套现离场，没有当接盘侠。腾讯本就是战略投资，并不追求财务回报，促成了美团收购摩拜。

2010年7月，《计算机世界》刊发《“狗日的”腾讯》封面头条文章，文中把腾讯作为互联网公敌进行批判，将互联网商业竞争写成了不可调和的恩怨情仇，详细叙述了联众、奇虎、360等公司与腾讯之间的爱恨纠葛；对声讨腾讯的报道《“狗日”的腾讯》，马化腾做出回应：“他们怎么可以骂人呢？”7月26日，腾讯公司发表声明称，《计算机世界》在未对腾讯公司进行任何采访情况下，用恶劣粗言和插图封面损害腾讯商标和企业形象，腾讯保留追究其法律责任的权利。十余天后，《计算机世界》发表致歉声明，称文章使用标题语言及�